PRODUCTO
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
Nuestra página web mantiene un inventario actualizado de los productos disponibles. Cuando un producto o referencia se encuentre agotada no te permitirá añadirla al carrito y te saldrá el letrero de “agotado”.
¿Puedo elegir los colores, diseños o referencias de los productos?
Sí, en la mayoría de los productos encontrarás la opción, para esto, antes de añadirlo al carrito debes seleccionar el color, diseño o referencia según la disponibilidad que haya en nuestra página web. Hay algunos productos (muy pocos) que te pueden llegar en diseño surtido, pero esto está especificado en la descripción de cada producto.
ENVIO
¿Cuál es el costo del envío?
El valor del envío depende de donde te encuentres ubicado/a:
- Ciudades principales (no Bucaramanga) $13.000 por la transportadora Envía.
- Pueblos, veredas o municipios $15.000 por la transportadora Interrapidísimo.
- Bucaramanga y área metropolitana $7.100 por la transportadora Envía, recibirás tu paquete al día siguiente de haberlo despachado.
- Bucaramanga para envío inmediato se debe cotizar primero con la mensajería y te informamos el valor una vez hagas tu pedido en la web.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido antes de ser enviado?
Despacharemos tu pedido el mismo día en que lo realices o máximo al día siguiente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido después de hacer una compra?
Una vez tu pedido sea despachado te enviaremos la guía de rastreo de la transportadora. Para hacerle seguimiento a tu paquete debes ingresar a la página web de la transportadora y rastrear el número de guía que te enviamos anteriormente.
¿En dónde están ubicados y a dónde hacen envíos?
Estamos ubicados en la ciudad de Bucaramanga - Santander y hacemos envíos a todo Colombia.
SERVICIO AL CLIENTE
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
En nuestra página web podrás hacer tus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo para la atención al cliente vía WhatsApp y logística de envíos manejamos los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00pm
Sábados de 9:00am a 2:00pm
Domingos y festivos no tenemos atención
¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio al cliente en caso de tener preguntas o problemas?
Si tienes alguna duda, queja o reclamo siempre puedes comunicarte con nosotros vía WhatsApp o directamente en nuestra página web en la sección “contáctanos”. Responderemos tu mensaje lo más pronto posible.
¿Cómo puedo saber si mi compra es segura?
Somos una empresa legalmente constituida y nuestra marca se encuentra registrada ante la SIC. Llevamos más de 4 años en el mercado realizando ventas online con envíos a todo el territorio colombiano y al día de hoy contamos con una gran cantidad de clientes que nos respaldan, en nuestro Instagram (@rulaypapeleria) podrás encontrar una carpeta de historias destacadas con testimonios reales de nuestros clientes a nivel nacional.